ContactX01
既存の電話環境を活かす
現在ご利用の電話回線・PBX・電話機をそのまま活かして、ContactXをスムーズに導入できます。大がかりな入れ替えは不要です。
AI電話対応・通話要約・CRM連携
導入を相談する →AIで変わる、コールセンターのオペレーション
電話のあとに残る
仕事を、AIで減らす。
通話内容をAIが理解し、業務に使えるデータへ。
オペレーターの後処理を減らし、
お客様対応にもっと集中できる環境をつくります。
- 通話の記録
- 要約・構造化
- CRM連携
- オペレーター支援
ContactXAIで、はたらく人の時間をつくる。
01 — OPERATING PRINCIPLES
導入時に守る、3つの前提。
ContactXは、今ある環境・人の判断・お客様のシステムを大切にしながら、無理のない形で導入・運用できることを前提に設計しています。
今のまま、
つながる。
だから、はじめられる。
02
人が確認してから送る
AIが生成した内容は、必ず人が確認。正確性と安心して使える運用を大切に、人の目を通してから次のアクションに進みます。
03
既存システムに合わせてつなぐ
ご利用中のCRMや基幹システムに合わせて、API・RPA・CSVなど最適な方法で連携。今の業務フローを変えずにつなげます。
固定電話IP電話スマートフォン
既存PBX・クラウドPBX
ContactX
回線も電話番号も、現在のまま使います。
AIが下書きを作成
人が確認・修正
確定して送信
確定の操作は、常に人側に残ります。
ContactX
APIRPACSV
CRM・基幹システム
つなぎ方は、環境に合わせて選べます。
今の電話環境を、そのままAIの力で強くする。
AIのスピードに、人の確かさをプラスする。
今あるシステムと、シームレスにつながる。
03 — PRODUCT PROOF
通話からCRM登録まで。
ひとつの画面で
つながる。
AIが通話内容を理解し、CRMの入力下書きを自動で作成。
最終確認は人の目で、スムーズで、確実な顧客対応を実現します。
- 通話内容の
テキスト化リアルタイムに文字起こし - 通話要約AIが要点を整理
- AI入力下書きCRM入力を自動作成
- 送信前チェック人が内容を確認・修正
- CRMへ送信確認後に登録
04 — USE CASES
PoCは、
手順が決まった
電話から。
定型化しやすい電話業務からスモールスタート。ContactXは、現場の手順に合わせて、すぐに試せる業務からはじめられます。
RELATED READING / EC・通販
EC接客AIはRAGとファインチューニング、どちらで作るべきか？
電話・Webの海外事例から、商品情報と注文データの扱い方を整理します。
ContactX4フェーズのPoCで、範囲を決めてから広げる。POC PHASE 01 — 04
05 — IMPLEMENTATION & POC
大きく入れ替えず、
小さく確かめる。
ContactXは、今の仕組みを活かしながら、段階的に導入・検証できます。まずは小さく始めて、効果を見極めたうえで、無理なく拡大していけます。
入力・検索時間対応に必要な情報の入力・検索にかかる時間AIの補正率AIによるテキスト補正の正確さ・有効性後処理時間通話後の後処理にかかる時間連携成功率既存システムとの連携が正常に行われた割合
- 011〜2週
現在の業務フローを整理する
現状の業務フロー・システム構成・課題を整理し、PoCの対象範囲とゴールを明確にします。
主な成果物 現行の業務フロー図／課題一覧 - 022〜3週
接続・人の確認フローを設計する
既存システムとの接続、AIの適用範囲、人による確認フローを設計します。
主な成果物 接続方式の設計／確認フローの運用ルール - 034〜8週
1窓口でPoCする
特定の窓口・業務に限定して導入し、実運用での効果を検証します。
主な成果物 PoCの検証結果／改善点の整理 - 048週以降
結果に応じて、段階的に展開する
PoCの結果をもとに、対象業務や拠点を順次拡大します。
主な成果物 展開計画／対象業務の優先順
— POC PROPOSAL
06 — CONSULTATION
いま困っている
電話業務を、
ひとつ教えてください。
要件がはっきりしていなくても大丈夫です。
貴社の状況をうかがいながら、最適な進め方をご提案します。
ご相談後の進め方
- 01現在の電話業務
フローを確認課題や運用の流れを一緒に整理します。 - 02最初の検証範囲
を特定効果が見えやすいテーマを見極めます。 - 03PoCのご提案貴社に合った進め方をご提案します。
まずは、相談してみませんか？
必須は会社名・メールアドレス・
相談テーマの3項目です。
PHONE既存の電話番号や電話機はそのまま使えますか？＋
ContactX Assist / Logは、既存の電話機・電話番号を維持できる構成を確認しながら導入を設計します。Voiceを含むAI自動応答では、PBX・CTI・転送設定を確認して接続方式を決めます。
SYSTEMCRMや基幹システムへ連携できますか？＋
できます。通話要約、問い合わせ分類、対応履歴、次回アクションをCRM項目に合わせて下書きし、API、RPA、CSVのいずれかで連携します。
SERVICE電話対応を完全自動化するサービスですか？＋
すべての電話をAIだけで完了させるサービスではありません。本人確認、例外判断、苦情対応、契約判断などは有人確認へ切り替える設計にします。
POCどの業務からPoCを始めるべきですか？＋
件数が多く、回答方針が明確で、入力項目が決まっている業務から始めるのが現実的です。配送確認、予約変更、書類案内、折り返し受付などが候補になります。
PRICE料金はどのように決まりますか？＋
対象窓口の規模、導入する機能、PBX・CTI・CRMとの接続方式、クラウドやローカル構成などの条件を確認して個別に見積もります。