AI自動応答・一次受付
定型問い合わせ、営業時間外対応、有人引き継ぎの対象範囲を整理します。
Contact
ContactX の導入範囲を相談する。
現在の問い合わせ種別、既存システム、セキュリティ要件を確認し、 AI自動応答・オペレーター支援・通話要約・CRM連携の初期導入範囲を整理します。
最初に見ること対象窓口 / PBX・CTI / CRM・基幹 / データ保護要件
Scope
相談時に整理する範囲
内容を確認し、担当者より連絡します。初回相談では、段階導入しやすい対象業務と、 既存PBX・CRM・基幹システムへの接続範囲を整理します。
オペレーター支援
通話中の文字起こし、回答候補、確認項目、顧客情報候補の出し方を確認します。
通話要約・CRM連携
通話後の要約、分類、対応履歴、CRM・基幹への入力連携を設計します。
ローカルLLM・オンプレ構成
通話データを社外に出さない要件、既存PBX/CTI/CRMとの閉域連携を確認します。