番号変更や転送設定を避けたい
顧客に公開済みの番号や既存PBXを変えると、案内・設定・運用変更の負荷が大きくなります。
Pain Points
既存電話番号のまま導入で最初に解くべき課題。
SaaS導入前に現場検証したい
大きな回線変更の前に、通話中の文字起こしや要約が現場で使えるかを確認したい段階があります。
通話データを外に出せない
個人情報や機密情報を扱う業務では、クラウド送信前提の設計が採用しづらいことがあります。
ContactX Approach
既存電話の横に、AI支援画面を置く。
現場の電話運用を保ったまま、文字起こし、回答候補、確認チェックリスト、要約下書きを段階導入します。
既存通話を取り込む
必要な機器一式を含め、今の電話機のまま音声を取得します。
リアルタイム支援
通話中に顧客候補、確認項目、回答候補を画面へ表示します。
後処理へ接続
要約と入力候補を作り、CRM・基幹の項目へ合わせて連携します。
FAQ
既存電話番号のまま導入に関するよくある質問
本当に新しい電話番号は不要ですか？
オペレーター支援と通話要約は、既存の電話機・電話番号のまま導入できます。新しい番号の取得、転送設定、回線工事なしでリアルタイム文字起こしを始められます。
PBXやCTIの改修は必要ですか？
まず現在の構成を確認し、API、RPA、CSV、ローカル取り込みなど現実的な方式を選びます。大規模改修を前提にしません。
通話データを社外に出さない構成は可能ですか？
要件と検証範囲を確認したうえで、閉域網、オンプレミス、Local LLMを含む構成を検討します。