今回調べた10社のうち、具体額を公式に公開しているのは実質4社（IVRy・カラクリ・Zendesk・BIZTEL）で、しかも「基本プラン」「オプション単価」など部分公開が中心です。比較表に「非公開」が並ぶこと自体が電話AI市場の実情です。
Comparison Guide・2026年9月18日確認
電話AI・AIコールセンター、
10サービスの機能と料金を比較。
IVRy、TELE-ALL-ONE、PKSHA、AmiVoice、NTTテクノクロス、TACT、RevComm MiiTel、カラクリ、Zendesk、BIZTELの機能と料金を、公式サイト・公式資料を優先して調べました。料金が非公開の会社が多いため、「非公開」と正直に書いた上で、見積もりの取り方まで整理しています。
TL;DR
比較してわかった3つのこと。
IVRy・カラクリ・BIZTELは「一次受付AI」と「有人支援AI」を別製品・別料金で分けています。PKSHA・NTTテクノクロス・AmiVoiceは大規模Assist/Log基盤として一体提供です。同じ「AIコールセンター」でも比べているものが違う点に注意します。
ContactXは自動応答（Voice）・有人支援（Assist）・要約/記録（Log）・CRM実行（Complete）を、既存のPBX・電話番号を維持したまま組み替えられる構成です。料金は他社同様、対象窓口・機能範囲・連携の深さによる個別見積です。
比較の軸は、ContactXが製品を分けている4カテゴリ（自動応答=Voice／有人支援=Assist／要約・記録=Log／CRM実行=Complete）に揃えています。各社の呼び方は異なりますが、「何を自動化するか」で読み替えられるようにしています。
Cross Comparison
10サービス横断の機能・料金公開状況。
◎=主力提供 / ○=提供あり / △=限定的・間接・拡張中 / —=非提供・未確認。料金は公式サイトで確認できた範囲の公開状況です。
| サービス | Voice（自動応答） | Assist（有人支援） | Log（要約/記録） | Complete（CRM実行） | 料金公開状況 |
|---|---|---|---|---|---|
| IVRy（アイブリー） | ◎ | △（拡張中） | ○ | △ | 一部公開（基本プラン） |
| TELE-ALL-ONE（コンベックス／FIG） | ○（AIボイス） | △ | △ | — | 非公開（要問合せ） |
| PKSHA Speech Insight / PKSHA AI Suite for Contact Center | △ | ◎ | ◎ | △ | 非公開（要問合せ） |
| AmiVoice Communication Suite + AOI LLM | — | ○ | ◎ | — | 非公開（要問合せ） |
| NTTテクノクロス ForeSight Voice Mining | — | ◎ | ◎ | △ | 非公開（要問合せ） |
| TACT（旧・U-NEXTマーケティング） | ○（AIコンシェルジュ） | ○（AIコラボ内） | ○ | △ | 非公開（BPO個別見積） |
| RevComm MiiTel（Call Center） | — | ◎ | ◎ | △ | 二次情報のみ（公式未確認） |
| カラクリ（KARAKURI） | ○（voice agent） | ○（Voice Search／assist） | ○ | △ | 一部公開（BPOのみ） |
| Zendesk（AI Agents / Voice） | ○（AI Voice Agent） | △ | △ | ○（Suite全体） | 公開（Suite/アドオン）＋従量課金部分は非公開 |
| BIZTEL（コールセンター＋AIオプション） | △（連携） | ○（AI連携） | ○（音声認識連携） | △ | 公開（座席課金・オプション個別価格） |
| ContactX（参考） | ○ | ○ | ○ | ○ | 個別見積（PoC先行） |
料金公開状況の内訳（10社）：具体額を公式公開＝IVRy（基本プラン）・カラクリ（BPOのみ）・Zendesk（Suite/アドオン）・BIZTEL（座席課金・オプション）の4社。非公開（問い合わせ制）＝TELE-ALL-ONE・PKSHA・AmiVoice・NTTテクノクロス・TACTの5社。公式未確認・二次情報のみ＝RevComm MiiTel（本体価格）の1社。
Vendor Details
サービスごとの機能・料金・出典。
IVRy（アイブリー）
中小企業・店舗向けAI一次受付。上位版でコンタクトセンターへ展開中
- AI一次受付（用件振り分け・回答・SMS送信・転送・録音・文字起こし）
- 上位版「AI Contact Center」（2026年3月提供開始）はAI一次受付＋既存CTI連携＋オペレーター画面＋ACW自動化＋Analytics/Data Hub＋CRM・SFA連携
| 項目 | 価格 |
|---|---|
| フリー 月30件まで | ¥0（月払い） |
| スターター | ¥3,980〜／年払い¥3,317〜 |
| スタンダード | ¥6,480〜／年払い¥5,400〜 |
| アドバンス | ¥10,480〜／年払い¥8,734〜 |
CSVエクスポート（¥1,000/月）やダッシュボード（¥10,000/月）などのオプション、電話番号維持費・通話従量料金は別途。上位版「AI Contact Center」自体の具体額は料金ページに非公開（要問合せ）。
対象顧客層：専任オペレーターがいない店舗・中小企業が中心。AI Contact Centerでコンタクトセンター（中堅〜）へ上位展開中。
TELE-ALL-ONE（コンベックス／FIG）
発信専用テレマCTI（コンベックス）＋受発信・AIボイス（FIG拡張）
- コンベックス掲載仕様：発信専用テレマーケティングCTI（架電・スクリプト管理）
- 開発元FIG拡張分：Standard／Enterprise（受電対応あり）／AIボイス機能
現行LPは問い合わせ制。2023年公表の10席参考値（Standard単体 初期13万円・月額9万円、インバウンド追加 初期5万円・月額1.8万円）は現行価格ではない参考情報として扱う。
対象顧客層：発信中心のテレマーケティングから、受発信CTI・AIボイスまでを検討する企業。
PKSHA Speech Insight / PKSHA AI Suite for Contact Center
大規模センター向けのオペレーター支援・通話後分析
- リアルタイム文字起こし・回答候補／FAQ提示
- 通話後要約・記録、応対品質評価
公式サイトに具体額の掲載なし（2026-09-18再確認、記載変更なし）。
対象顧客層：みずほ銀行など大規模・標準化されたコンタクトセンター（金融含む）。
AmiVoice Communication Suite + AOI LLM
音声認識＋通話データを外部に出さないローカル生成要約
- AmiVoice Communication Suite：通話のテキスト化
- AOI LLM（オプション）：ローカル生成要約・Q&A抽出・VoC抽出
公式サイトに具体額の掲載なし（2026-09-18再確認）。
対象顧客層：データ非送出要件が厳しい大規模コンタクトセンター。
NTTテクノクロス ForeSight Voice Mining
金融・通信・自治体の大規模Assist/Log基盤
- 通話テキスト化、FAQレコメンド、重要事項自動チェック、要約
- リアルタイムモニタリング、感情認識、オペレーター評価、VoC分析
- Salesforce・Amazon Connect等と連携、クラウド版で中小規模にも対応
公式製品ページに具体額の掲載なし。累計9.7万席・500拠点以上（公式掲載）。
対象顧客層：金融・通信・自治体中心の大規模センター。母体はNTT完全子会社。
TACT（旧・U-NEXTマーケティング）
コンタクトセンターBPO＋ボイスボット
- 自社ボイスボット「AIコンシェルジュ」（電話自動応答・音声認識・有人転送・履歴保存・API基幹連携）
- 「AIコラボコンタクトセンター」（BPO内の文字起こし・生成AI要約・FAQ検索・有人応対支援）。自治体向けLGWAN対応版あり
BPO受託運営が主のため個別見積が前提。公式サイトに具体額の記載なし。
対象顧客層：EC・保険・通信・電力ガス・自治体・人材派遣のBPO委託先。U-NEXT HOLDINGS100%子会社。
RevComm MiiTel（Call Center）
通話可視化・品質管理を軸にしたAssist/Log
- リアルタイム文字起こし・リアルタイムFAQ・トークアシスト
- 通話要約／議事録生成・感情認識・会話コーチング・キーワード検出・オペレーター別品質評価
- MiiTel Incoming Webhookで既存PBX・CTIを維持したまま音声解析・CRM取り込みが可能
公式ニュース（2024-06-10）ではMiiTel Incoming Webhook（50/100/150時間プラン）とIP電話通話料改定のみ確認でき、MiiTel Phone／MiiTel Call Center本体のID単価は同ページに記載なし。比較サイト（ITトレンド等）には「初期費用0円・月額6,578円/ID（税込）、10ID以下は運用管理費89,000円」との記載があるが、非公式情報・未確認として扱う。
対象顧客層：通話品質管理・Assist/Logを求める中堅〜大規模コンタクトセンター。
カラクリ（KARAKURI）
チャットボット発。voice agent／Voice Searchで電話にも展開
- GeN（Generative Navigator）：聞き返しで質問意図を捉えるAIエージェント
- KARAKURI voice agent：電話窓口をAI化（音声認識〜後処理）
- KARAKURI Voice Search：電話応対支援AIパートナー
- KARAKURI assist：推奨応答・要約・ナレッジ検索でオペレーターを支援
- バックオフィスAgent、Knowledge Generator（応対ログからFAQ自動生成）
| 項目 | 価格 |
|---|---|
| AgenticCS BPO | 1席あたり20万円〜 |
voice agent／Voice Search／assist等の個別製品は具体額の記載なく、資料請求・問い合わせ導線のみ。
対象顧客層：大手上場企業を含む導入実績（公式訴求）。カスタマーサポート部門が中心。
Zendesk（AI Agents / Voice）
海外発の統合CXプラットフォーム
- Suite Team〜ProfessionalにMessaging・Live Chat・Voice・Knowledge Base・AI Agentsが順次追加
- Zendesk AI Voice Agent：自律型の電話応対AIエージェント（タスク自動実行・ワークフロー連携）
- AI Agentsは座席課金ではなく自動解決1件ごとの従量課金
| 項目 | 価格 |
|---|---|
| Suite Team | $55/エージェント/月（年払い） |
| Suite Professional | $115/エージェント/月（年払い） |
| Suite Enterprise + Copilot | 非公開（要問合せ） |
| Contact Center（音声）アドオン | $83/エージェント/月 |
| AI Agents | 自動解決1件ごとの従量課金（単価非公開） |
二次情報（海外の比較記事）は自動解決単価を「$1.50〜$2.00/件」としているが、Zendesk公式ページに単価の記載はなく非公式情報・未確認として扱う。日本語対応・国内PBX/CTI連携の具体的な適合性は今回未確認。
対象顧客層：海外標準SaaSのCXプラットフォームを求める企業。
BIZTEL（コールセンター＋AIオプション）
クラウドCTI本体にAIオプションを段階追加
- クラウドCTI本体（着信振り分け・録音・管理機能等）
- AIオプション：音声認識連携（AmiVoice API）・AI連携・標準AI解析
| 項目 | 価格 |
|---|---|
| 座席課金プラン 最大10席まで | 初期50,000円・月額15,000円／席 |
| 固定プラン（例: スタンダード30） 30席対応 | 初期450,000円・月額140,000円 |
| 音声認識連携（AmiVoice APIライト） 別途AmiVoice API従量課金0.0275円/秒〜 | 初期50,000円・月額20,000円 |
| 音声認識連携（スタンダード） | 初期100,000円・月額40,000円 |
| AI連携（ライト／スタンダード） | 初期50,000円／100,000円・月額20,000円／40,000円 |
| BIZTELサービス標準AI | AI解析料 3円/回 |
導入実績2,000社・4万席超（公式掲載）。300席以上プランやAI解析料の適用範囲は非公開・要問合せ。
対象顧客層：中堅企業のクラウドCTI導入＋AIオプションの段階的追加。
より詳しい一次情報の調査メモ（引用元・確認日つき）は社内公開の競合リサーチ資料にまとめています。
Quote Checklist
見積もりを取る前に、確認したい4項目。
料金非公開の会社が多い前提で、比較可能な見積もりを引き出すための質問リストです。
自社の受電データで試算してもらう
月間受電件数、平均通話時間、同時通話数を渡し、料金表の最低価格ではなく自社条件での総額を出してもらいます。
「本体」と「AIオプション」が別料金か確認する
BIZTELのようにクラウドCTI本体＋AIオプションで料金が分かれる構成があります。何が標準機能で何がオプションかを見積書で切り分けます。
座席課金か従量課金か、最低契約条件を確認する
Zendesk AI Agentsのような自動解決件数の従量課金と、IVRy・BIZTELのような座席・件数課金では、繁閑差が大きい窓口ほど有利不利が変わります。最低契約席数・期間もあわせて確認します。
非公開の会社には「見積り根拠になる条件」を先に聞く
同時通話数、想定通話時間、連携したいシステムの数と方式（API/RPA/CSV）を先に整理してから問い合わせると、比較可能な見積もりが得やすくなります。詳しい費用の考え方はAI電話対応の料金相場ガイドで解説しています。
Where ContactX Fits
ContactXの立ち位置。
他社を貶める比較ではなく、選ぶ側の判断軸として整理します。
自動応答（Voice）・有人支援（Assist）・要約/記録（Log）・CRM実行（Complete）を、窓口ごとに必要な範囲だけ組み合わせられます。一次受付だけの会社、Assist/Log基盤だけの会社と違い、業務の広がりに合わせて拡張できます。
電話機・PBXの種類別に接続方式を判定し、多くのケースで既存番号を維持したまま導入できます。詳しくはPBX別の導入チェックガイドで解説しています。
AmiVoice+AOI LLMなどと同様、通話データを外部に送出しないローカル構成が求められる窓口向けに、要件・構成候補を用意しています。
FAQ
比較に関するよくある質問
電話AI・AIコールセンターサービスの料金はなぜ非公開が多いのですか？
受電規模、機能範囲、既存システム連携の深さで見積もりが大きく変わるため、多くのサービスが個別見積を採用しています。今回調べた10社のうち、具体額を公式公開しているのは実質4社（IVRy・カラクリ・Zendesk・BIZTEL）で、それも基本プランやオプション単価などの部分公開が中心です。
IVRyやBIZTELとContactXは何が違いますか？
IVRyは中小・店舗向けの一次受付AI電話が中心で、上位版「AI Contact Center」でコンタクトセンター向けに展開中です。BIZTELはクラウドCTI本体にAIオプションを段階的に追加する構成です。ContactXは一次受付だけでなく、有人対応支援、通話後の要約・CRM実行までを4層（Voice/Assist/Log/Complete）で組み替えられる点、既存の電話番号・PBXを維持したまま導入できる点が異なります。どちらが向くかは対象窓口の規模と、自動化したい範囲によります。
料金非公開のサービスの見積もりはどう比較すればいいですか？
同じ条件（月間受電件数、平均通話時間、連携したいシステム）を各社に渡して見積もりを取り、月額だけでなく初期費用・オプション費用・最低契約条件まで含めた総額で比較します。本記事の「見積もりを取る前に確認したい4項目」も参考にしてください。
ContactXの料金はいくらですか？
対象窓口の規模、導入する機能（自動応答・オペレーター支援・通話要約/CRM連携）、既存システム連携の深さによって変わるため、他社同様に個別見積です。まず現状の受電量と業務構成を伺い、1窓口のPoC（4〜8週間）から始める前提でお見積りします。費用の考え方はAI電話対応の料金相場ガイドで解説しています。
本記事の料金・機能情報は2026年9月18日時点で各社公式サイトを確認したものです。プラン名・料金は変更されることがあるため、実際の導入検討時は各社公式サイトまたは問い合わせ窓口で最新情報をご確認ください。掲載順は五十音・アルファベット順によらず、一次受付AIから統合CXプラットフォームまでの製品の広がり順としています。
Contact
自社の受電量と構成で、概算からお答えします。
月間受電件数、用件の内訳、連携したいシステムを伺えば、機能範囲ごとの概算と、既存電話番号を維持できるかまでお答えできます。