Use Cases
業種別ユースケース
業種ごとの問い合わせ、連携システム、有人判断を残す範囲を整理し、最初のPoC対象を選びやすくします。
E-commerce
EC・通販
EC・通販の問い合わせ（配送状況・配送日変更・返品交換・注文照会・定期購入）をAIで一次受付。注文情報を自動照会し、通話要約を受注管理・CRMへ連携。繁忙期のスケールと後処理短縮を支援します。Insurance
保険
保険の契約内容照会・住所変更・必要書類案内・事故受付の初期ヒアリングをAIで一次受付。確認項目と通話要約をCRM・契約管理システムへ連携し、判断が必要な案件は担当者へ引き継ぎます。Telecom
通信
通信の料金確認・契約変更・故障切り分け・回線工事の日程調整をAIで一次受付。契約・障害・工事情報を確認し、通話要約と対応履歴をCRM・基幹システムへ連携します。Repair Service
修理受付
修理受付の故障症状・保証確認・訪問日程・部品・進捗の問い合わせをAIで一次受付。症状と希望日を構造化し、修理管理・在庫・CRMへ通話要約と受付記録を連携します。Contact
自社業務に近い問い合わせからPoC範囲を決めます。
問い合わせ件数、後処理手順、既存システム、有人引き継ぎ条件を確認して、実測できる導入計画にします。