車検・点検の予約受付
対象車両、作業種別、希望日、入庫方法を聞き取り、整備予約に必要な項目を揃えます。
Use Case / Automotive
自動車販売・整備のAI電話対応・通話要約CRM連携
車検・点検の予約、代車の相談、来店希望を、顧客と車両にひも付けて記録。AIが電話で聞いた内容を整理し、整備担当や営業担当が必要な情報を揃えます。入庫枠と代車を担当者が確認したうえで、予約登録と案内結果まで管理する運用を設計します。
Workflow
車検・点検の電話から、入庫予約と事前案内まで。
顧客、対象車両、作業内容、代車の希望を揃え、店舗の入庫予定につなぐ導入例です。
車両と予約希望を聞き取る
顧客名、車種、車両番号、車検・点検の種別、希望日、代車の要否を確認します。
顧客・車両情報と照合
登録車両と過去の整備履歴を参照し、追加相談や気になる症状を予約下書きへまとめます。
担当者が入庫枠と代車を確認
作業時間、整備設備、担当者、代車の空き状況を確認し、予約内容と案内事項を決めます。
予約と事前案内を記録する
承認済みの入庫予約を登録し、日時・持ち物の案内結果を残します。変更依頼や確認待ちは店舗のタスクにします。
担当者が確認・判断すること
走行の安全性、故障診断、修理の要否、確定見積もり、整備・代車枠の最終判断は担当者が行います。
Inquiries
自動車販売・整備で多い問い合わせと、AIの受け方。
代車・送迎の希望確認
代車の要否、利用希望期間、送迎希望を整理し、車両やスタッフの空き状況を確認する担当者へ渡します。
予約変更・キャンセル
対象の入庫予約と変更希望を確認し、整備担当・営業担当への通知と再調整の記録を作成します。
入庫前の持ち物・手順案内
予約内容に応じた必要書類、来店場所、受付手順など、店舗が定めた案内を支援します。
来店・試乗・購入相談
希望車種、来店日時、相談内容、連絡先を記録し、在庫・試乗車を確認する営業担当へ引き継ぎます。
整備進捗・引き取りの問い合わせ
顧客と対象車両を確認し、公開できる進捗や引き取り希望を整理。完了時刻や費用の確約は担当者へつなぎます。
Primary Data
導入先で確認する一次データ。
公開統計や他社事例の平均値だけで導入範囲を決めず、実際の通話・問い合わせ分布・登録項目をもとにPoCの対象とKPIを設計します。
車検・点検・来店受付の通話
実際の通話から、車種・車両番号の聞き取り、作業種別の確認、営業と整備の振り分け方法を整理します。
予約別の受付件数と処理時間
車検、点検、商談、予約変更の件数、時間外の入電、受付後の転記時間を集計し、最初の対象店舗・業務を決めます。
車両照合・入庫枠・代車の条件
顧客ID、車両ID、作業時間、整備設備、代車の管理項目と、予約台帳を参照・更新する方法を確認します。
安全相談と確約の引き継ぎ条件
事故や走行不具合、追加修理、費用相談、代車不足を洗い出し、即時連絡が必要な窓口と担当者の確認事項を定義します。
通話データを検証に使う場合は、個人情報・機密情報のマスキング、アクセス権限、保存期間を事前に確認します。
AI Roles
受付・記録・業務実行を、必要な範囲から。
自動車販売・整備の業務に合わせて、Voiceによる一次受付、Assistによる通話支援、Logによる記録を組み合わせます。 登録・通知・結果管理までつなぐCompleteは、AssistとLogを含む構成です。
ContactX Voice車検・来店希望の一次受付
整備中・接客中・営業時間外の予約希望を受け、対象車両、用件、候補日、代車希望を整理して担当者へつなぎます。
ContactX Assist車両照合・受付項目の支援
顧客・車両候補と参照できる整備履歴を提示し、代車、追加相談、入庫方法などの確認漏れを減らします。
ContactX Log整備予約・商談記録の下書き
作業種別、症状、候補日、代車希望、相談内容を整理し、整備予約・販売店CRMの項目に合わせた記録を作成します。
ContactX Complete入庫登録・案内結果の管理
担当者確認後の入庫予約と事前案内を実行し、顧客・車両ごとに結果を記録。変更依頼や送信失敗は次の対応タスクへつなぎます。
Integrations
連携する既存システム。
参照・更新できる項目と権限を確認し、API・RPA・CSVから既存環境に合う方式を設計します。予約登録や通知は、連携先の仕様と担当者の確認手順に合わせて検証します。
顧客・車両管理システム整備予約・作業管理代車・試乗車の予約台帳販売店CRM / 商談管理メール・SMS・LINE通知
Expected Impact
自動車販売・整備で狙う効果。
以下は実績値ではなく、導入先の一次データをもとにPoCで測る指標です。実際の効果は通話内容・後処理手順・既存システムの状態により変動します。
取得率車両・作業・代車希望の取得率
予約時間受付から入庫予約確定まで
記録時間整備・商談履歴への入力時間
再確認率店舗からの追加確認の割合
FAQ
自動車販売・整備に関するよくある質問
顧客・車両管理や整備予約システムと連携できますか？
顧客と車両の照合項目、作業種別、予約台帳の参照・更新権限を確認して設計します。API・CSV・RPAなど既存環境に合わせて、まずは受付記録と登録下書きから始められます。
代車も含めて予約を確定できますか？
入庫枠だけでなく、作業時間、整備設備、担当者、代車の空き状況を確認できることが前提です。初期導入は候補の整理までとし、担当者確認後の登録・案内から検証します。
異音や警告灯などの相談にAIが診断を行いますか？
AIは症状の聞き取りと記録を支援します。走行可否や故障原因の診断は行わず、店舗が定めた有人窓口へ引き継ぎます。通常予約と緊急相談の切り替え条件を事前に確認します。
車検案内や入庫前の確認電話にも広げられますか？
対象顧客、連絡希望、発信環境、再試行回数を確認して設計します。まずは予約内容の記録と案内送信から始め、自動架電を含む範囲は店舗の連絡ルールと接続条件に合わせて検証します。