総務への定型質問を受け付ける
備品の申請先、施設の利用方法、各種手続きの窓口など、社内で決められた案内をもとに回答します。
ContactX Desk / AI内線・社内問い合わせ対応
社内の問い合わせを、 回答から担当部署への取り次ぎまで。
ContactX Deskは、総務・人事・情シスへの問い合わせをAIが受け、回答や担当部署への取り次ぎを支援します。
申請先や社内手続き、ITの利用方法など、繰り返し寄せられる質問を内線で受け付けます。社内FAQ・手順書をもとに回答する範囲と、担当者へ引き継ぐ条件を決め、現在の内線環境に合わせて窓口を設計します。
What It Does
ContactX Deskでできること。
ContactX Deskは、総務・人事・情シスへの問い合わせをAIが受け、回答や担当部署への取り次ぎを支援します。
人事の手続きを案内する
勤怠・休暇の申請方法や証明書の申請先など、公開範囲を確認した社内FAQに沿って案内します。個別の判断が必要な相談は担当者へつなぎます。
情シスへの問い合わせを整理する
社内ツールの利用方法や接続トラブルの状況を聞き取り、手順書で案内できる内容と担当者による対応が必要な内容を分けます。
用件を整理して担当部署へつなぐ
相談内容と確認済みの事項を整理し、担当部署への転送や折り返し受付につなげます。転送方式と不在時の扱いは内線環境に合わせて設計します。
Workflow
内線の受付から、回答と取り次ぎへ。
社員が電話で用件を伝え、定型の案内はAIが回答。個別の確認が必要な相談は担当部署につなぎます。
- Phase 011. 内線で受け付ける
窓口と接続方式を決め、社員からの問い合わせを受け付けます。
- Phase 022. 用件を聞き取る
総務・人事・情シスなどの相談先と、案内に必要な内容を確認します。
- Phase 033. 社内FAQで案内する
参照を許可したFAQ・手順書の範囲で、手続きや利用方法を案内します。
- Phase 044. 担当部署へつなぐ
回答できない内容や個別判断が必要な相談は、用件を整理して引き継ぎます。
Fit
向いている導入テーマ。
- 総務・人事・情シスに同じ質問が繰り返し寄せられる組織
- 社内FAQ・手順書があり、回答範囲と情報の更新担当を決められる組織
- 問い合わせ先が分からず、部署間の取り次ぎが増えている社内窓口
Scope Check
導入前に確認すること。
- 既存内線への接続・転送は、PBX、内線番号、電話機やソフトフォンの構成を確認します。
- 回答に使う情報の公開範囲、社員の確認方法、FAQの更新担当を導入前に決めます。
- 個別の人事判断、申請の承認、アカウント権限の変更は、担当部署が確認・対応する運用を設計します。
FAQ
ContactX Deskに関するよくある質問
ContactX DeskとContactX Voiceの違いは何ですか？
Deskは、総務・人事・情シスなどへの社内問い合わせを内線で受け、社内FAQの案内や担当部署への取り次ぎを支援します。Voiceは、顧客向け窓口の定型問い合わせや予約などをAIが一次受付する製品です。
今ある内線番号や電話機を使えますか？
既存の内線を活かす構成を、PBX、電話機・ソフトフォン、転送設定に合わせて確認します。利用できる接続方式や必要な設定は、導入前に検証します。
社内FAQにない質問はどうなりますか？
案内できる内容がない場合や個別判断が必要な場合は、用件を整理して担当部署へ引き継ぎます。転送先や不在時の折り返し受付は、部署ごとの運用に合わせて決めます。
Contact
ContactX Deskの導入範囲を、現場とシステムに合わせて設計します。
内線環境、社内FAQ、問い合わせ内容、担当部署への引き継ぎ方法を確認し、最初に効果を測る窓口とPoC範囲を提案します。