会話をリアルタイムに文字起こし
メモを取り続ける負荷を下げ、確認すべき発話や聞き漏れを画面上で追えるようにします。
ContactX Assist / オペレーター支援
通話中の文字起こしと回答候補で、オペレーターの判断を支える。
ContactX Assistは、通話中の発話を構造化し、回答候補、確認項目、顧客情報候補を画面に表示します。
オペレーターが話す内容をAIが置き換えるのではなく、聞き漏れや検索の負荷を減らし、最終回答は人が判断する運用です。対応するPBX・CTI・録音・音声取り込み方式を確認し、既存電話機・電話番号を維持できる構成を検討します。
What It Does
ContactX Assistでできること。
ContactX Assistは、通話中の発話を構造化し、回答候補、確認項目、顧客情報候補を画面に表示します。
FAQ・RAGから候補を探す
通話内容に関連するナレッジや契約情報の候補を表示し、オペレーターの検索を支援します。
確認項目を抜け漏れなく進める
本人確認、契約条件、折り返し要否など、窓口ごとのチェックリストを通話に合わせて表示します。
既存電話環境のまま始める条件を確認
電話機や番号を変えずに利用できる構成を、PBX・CTI・音声取り込み経路の検証とセットで設計します。
Workflow
導入後の業務フローに沿って考える。
単体機能の説明だけで終わらせず、電話、AI、人、既存システムの接続点を確認します。
- Phase 011. 通話を取り込む
PBX・CTI・録音など、実際の音声経路を確認します。
- Phase 022. 会話を構造化する
文字起こし、話者、用件、顧客候補を画面に表示します。
- Phase 033. 回答と確認を支援する
RAG候補とチェック項目を提示し、人が判断します。
- Phase 044. Logへ渡す
通話後の要約・分類・対応履歴作成へつなぎます。
Fit
向いている導入テーマ。
- 回答方針や確認項目があり、オペレーターの検索・メモ負荷を下げたい窓口
- 既存の電話機・電話番号を維持しながら通話中支援を検証したい組織
- FAQ/RAGの根拠を確認しながら、人が最終回答を行う運用
Scope Check
導入前に確認すること。
- AIがオペレーターの判断や最終回答を無条件に代替する機能ではありません。
- 既存電話機・番号を維持できるかは、PBX、CTI、録音、音声取り込み方式の検証が必要です。
- 基幹システムへの無承認の自動登録実行はAssist単体の範囲に含めず、Completeで設計します。
FAQ
ContactX Assistに関するよくある質問
ContactX Assistはリアルタイム文字起こしに対応しますか？
対応範囲として、通話中のリアルタイム文字起こし、回答候補、確認項目の表示を設計します。実際の精度と遅延は、PBX・CTI・音声取り込み方式や用語辞書によって検証します。
新しい電話番号や電話機は必要ですか？
対応する音声取り込み経路を確認したうえで、既存の電話機・電話番号を維持できる構成を検討します。すべてのPBX・録音環境で同じ方式が使えるとは限りません。
ContactX Logとの違いは何ですか？
Assistは通話中の文字起こし、回答候補、確認項目などを支援します。Logは通話後の要約、分類、応対履歴、CRM・基幹入力の下書きを担います。両方を組み合わせる構成も設計できます。
Contact
ContactX Assistの導入範囲を、現場とシステムに合わせて設計します。
PBX・電話番号、通話データ、既存CRM・基幹、承認ルールを確認し、最初に効果を測るPoC範囲を提案します。