通話結果を実行へつなぐ
要約・分類だけで終わらず、ルール内の登録、起票、通知、次アクションまでの処理を設計します。
ContactX Complete / 業務完遂・結果管理
AssistとLogから、登録・起票・次アクションの完了まで。
ContactX Completeは、通話中の支援と通話後の記録を、業務の実行と結果管理までつなぐ上位機能です。
価値の中心は文字起こしではなく、電話の結果を業務システム上で完了させることです。既存CRM・基幹へ接続する形と、ContactX独自CRMで案件・応対・実行結果を管理する形を選び、ルール内の自動実行と人の承認を組み合わせます。
What It Does
ContactX Completeでできること。
ContactX Completeは、通話中の支援と通話後の記録を、業務の実行と結果管理までつなぐ上位機能です。
既存CRM・基幹を残せる
現在のシステムへ書き込む形と、ContactX独自CRMで結果を一体管理する形から選びます。
承認キューを設ける
低信頼・例外・重要判断は人が承認、差し戻し、却下できるようにし、無監督の全業務置換を前提にしません。
結果と監査履歴を残す
実行済み、差し戻し、完了、失敗の状態を管理し、次の対応と改善に使える台帳にします。
Workflow
導入後の業務フローに沿って考える。
単体機能の説明だけで終わらせず、電話、AI、人、既存システムの接続点を確認します。
- Phase 011. 通話を支援・記録する
AssistとLogで会話、要約、確認項目を整えます。
- Phase 022. 実行候補を作る
登録、起票、通知、次アクションをルールに沿って組み立てます。
- Phase 033. 人が承認する
例外や重要項目を確認し、実行・差し戻し・却下を判断します。
- Phase 044. 結果を管理する
実行先の状態、エラー、監査履歴を残して次回対応へつなぎます。
Fit
向いている導入テーマ。
- 通話後の登録・起票・通知・折り返しなど、定型の次アクションがある業務
- 既存CRM・基幹との連携結果まで管理し、転記後の追跡も整えたい組織
- 例外や重要判断への承認フローを業務ルールとして定義できる組織
Scope Check
導入前に確認すること。
- 無監督で全業務を置き換える機能ではありません。重要判断や例外は人の承認を残します。
- 実行できる処理は、既存CRM・基幹のAPI、RPA、CSV、または独自CRMの設計範囲に依存します。
- 業務ルール、権限、承認条件、エラー時の戻し方を導入前に定義する必要があります。
FAQ
ContactX Completeに関するよくある質問
ContactX Completeは何がCompleteなのですか？
電話の内容を要約して終わるのではなく、ルール内の登録、起票、通知、次アクションを実行し、その結果と承認履歴まで管理する点がCompleteです。
既存CRM・基幹を使い続けられますか？
使い続けられます。既存CRM・基幹へ接続する形と、ContactX独自CRMで案件・応対・実行結果を一体管理する形を、業務とシステムの状態に応じて選びます。
人の承認なしで業務を完了できますか？
重要判断や例外まで無承認で処理する前提ではありません。ルール内の定型処理は自動実行を検討し、低信頼・例外・重要項目は人が承認する責任分界を設計します。
Contact
ContactX Completeの導入範囲を、現場とシステムに合わせて設計します。
PBX・電話番号、通話データ、既存CRM・基幹、承認ルールを確認し、最初に効果を測るPoC範囲を提案します。