Guides
AIコールセンター実践ガイド
コールセンターのAI活用を検討するときに判断材料になるテーマを、売り込みではなく判断に使える形で整理しています。自社に当てはまるガイドからご覧ください。
電話の通話音声を取得・文字起こしする方法｜電話機・PBX・ソフトフォン別
固定電話、ビジネスフォン、IP/SIP電話機、クラウドPBX、BIZTEL・Zoom Phone等のソフトフォンから通話音声を取得し、リアルタイムまたは通話後に文字起こしする方法を比較します。
基礎・全体像AIコールセンターとは？AI電話対応・ボイスボット・オペレーター支援の違い
AIコールセンターの定義、AI電話対応・ボイスボット・オペレーター支援・通話要約の違い、導入する業務の選び方、PBX・CRM連携とPoCの進め方をまとめます。
PBX・電話番号ContactX Assist / Voice は既存電話番号のまま導入できる？PBX種類別の接続方式とチェック項目
クラウドPBX、IP-PBX/SIP、オンプレPBX、アナログ・ビジネスフォン、PBXなしのケース別に、ContactX Assist / Voice の導入方式、新規電話番号が必要か、既存番号を維持できるか、導入前チェックを整理します。
離職・定着コールセンターの離職率はなぜ高い？平均の目安と「採用で埋めない」改善アプローチ
新人・年間の離職率の平均目安、離職率が高い5つの構造的な理由、離職の本当のコスト、採用で埋め続けない負荷削減のアプローチを整理します。
システム連携コールセンターのCRM・CTI連携とは？既存システムを改修せずAIとつなぐ方法
PBX・CTI・CRM・基幹の役割整理、API・RPA・CSVの3つの連携方式の使い分け、通話要約が自動登録されるまでの流れ、ローカル構成での連携を解説します。
仕事の変化コールセンターの仕事はAIでなくなる？残る業務と自動化される業務の分岐点
AIに移る業務と人に残る業務の分岐点、人手不足・離職率の現実、置き換えではないオペレーター支援型AIという選択肢、品質管理の変化を整理します。
費用・料金AI電話対応の料金相場は？ボイスボット・AIコールセンターの費用内訳と選び方
月額固定型と従量課金型の相場目安、初期費用・シナリオ設計・システム連携などの費用内訳、費用が変わる5つの要因、補助金の活用まで整理します。
導入ガイドコールセンターへのAI導入ガイド｜進め方・活用パターン・失敗しないPoCの設計
AI化できる業務の整理、5ステップの進め方、PoCで測るべき4つの評価指標、業種別の活用パターン、よくある失敗を実務の順番で解説します。
KPI改善ACW（後処理時間）とは？コールセンターの後処理を短縮する方法と目安
ACW（After Call Work）の定義と計算式、業界平均の目安、後処理が長引く4つの原因、運用改善とAI活用による短縮方法を整理します。
導入判断ボイスボット（AI-IVR）で十分なケース、ContactX を検討すべきケース
セルフ型ボイスボットで十分な場合と、オペレーター支援・通話要約・CRM連携まで必要な場合を、5つの判断軸で正直に整理します。
用語整理ボイスボット・エージェントアシスト・AIエージェントの違い
コールセンターAIの用語を1枚のマップで整理。何を自動化し、何が人に残るかで違いを解説します。