CONTACTX JOURNAL / 電話業務の実践コラム

電話の仕事を、
受けて終わりにしない。

センター運営にも、
電話対応を兼務する現場にも。
受付から記録・引き継ぎまで、現場で試せる実践ノート。

START HERE

あなたの現場から、全体像をつかむ。

センター責任者・SV・運営企画の方へ

センター責任者・SV向けに、受付から解決までの業務、応答・品質・処理時間の見方、引き継ぎ、ナレッジ、AI活用の順番を整理します。

営業事務・総務・店舗責任者の方へ

専任コールセンターがない企業向けに、電話の取り次ぎ、折り返し、予約、伝言、CRM記録を整理し、兼務の担当者が運用できる仕組みを考えます。

FIELD NOTES

表の項目、判断の基準、引き継ぎ方。会議で話して終わりにせず、現場で試すための連載です。

受付・振り分け

電話件数だけでは分からない受付後の作業を見つけるために、用件・確認先・記録先・残件を棚卸しする方法と記入例を紹介します。

更新 2026.09.06

折り返し・日程調整

折り返し依頼を伝言で終わらせないための共有台帳。受付、担当確定、不通、再連絡、完了までの状態と記録項目を整理します。

更新 2026.09.06

記録・CRM

電話メモを次の担当者が使える記録へ。顧客の希望、確認済みの事実、判断、未確認事項、次回行動を分ける記入例とAI要約の確認点を紹介します。

更新 2026.09.06

NEXT READING

運用の改善テーマが決まったら、AIの役割、PBXの接続、CRM連携を具体的に確認できます。