電話・録音環境
PBX・CTI・電話機・録音の保存先と、音声を取得できる条件を確認します。
About ContactX
電話業務にAIを入れる範囲を、現場から設計する。
ContactXは、株式会社X-HACKが運営するAIコールセンター導入支援サービスです。既存の電話環境、通話記録、CRM・基幹システム、データ保護要件を確認し、AIに任せる範囲と人が確認する範囲を設計します。
Editorial supervision
執筆・監修責任者
株式会社X-HACK 代表取締役 松田信介
ContactXの公開ガイドでは、製品の役割、導入条件、AIが完了させない判断を明示します。数値や導入効果は、公開根拠があるものとPoCで検証する目標を区別して記載します。
Implementation scope
導入時に確認すること
記録と連携
文字起こし、要約、分類、検索、CRM・基幹への入力をどこまで行うかを整理します。
人の確認
本人確認、例外判断、契約・返金・苦情など、AIだけで完了させない業務を先に定義します。