営業時間外も受付を止めない
営業時間、休業日、混雑時のルールに沿って、FAQ回答や折り返し希望を受け付けます。
ContactX Voice / AI自動応答・一次受付
定型電話をAIが一次受付し、必要な案件だけ人へ。
ContactX Voiceは、AI電話対応・ボイスボットとして、定型問い合わせ、予約、照会、折り返し受付を支援します。
AIが受ける範囲と人へ引き継ぐ条件を先に決め、現在のPBX・CTI・電話番号の構成に合わせて接続方式を確認します。既存番号への転送、PBXへのSIP内線登録、AI専用番号の追加など、必要な方式は環境ごとに異なります。
What It Does
ContactX Voiceでできること。
ContactX Voiceは、AI電話対応・ボイスボットとして、定型問い合わせ、予約、照会、折り返し受付を支援します。
用件と必要項目を聞き取る
予約、配送確認、資料請求など、窓口ごとに決めた項目を聞き取り、次の処理につなげます。
人へ渡す情報を残す
問い合わせ分類、聞き取り内容、引き継ぎ理由を記録し、オペレーターが途中から対応できる状態を作ります。
PBX・電話番号の条件を先に確認
既存番号を維持できるか、新しい番号が必要か、転送やSIP内線が適するかを実機・契約条件と合わせて判断します。
Workflow
導入後の業務フローに沿って考える。
単体機能の説明だけで終わらせず、電話、AI、人、既存システムの接続点を確認します。
- Phase 011. 電話を受ける
営業時間・窓口・発信者への案内を設定します。
- Phase 022. 用件を分類する
FAQ、予約、照会、折り返しなどの用件を分けます。
- Phase 033. 定型案内をする
決められた回答や必要項目の聞き取りを行います。
- Phase 044. 人へ引き継ぐ
例外や重要判断は、要約と確認項目を添えて有人対応へ渡します。
Fit
向いている導入テーマ。
- 問い合わせの種類と回答方針がある程度決まっている窓口
- 営業時間外の一次受付や折り返し予約を整えたい窓口
- PBX・CTI・CRMを含めた接続条件を確認して段階導入できる組織
Scope Check
導入前に確認すること。
- すべての電話を無監督で完結させる機能ではありません。
- 本人確認、契約判断、苦情対応、法的・医療的な判断は有人対応へ切り替える設計にします。
- 既存番号を維持できるかは、PBX、回線、転送、録音方式の確認が必要です。
FAQ
ContactX Voiceに関するよくある質問
ContactX Voiceはボイスボットですか？
はい。ContactX Voiceは、電話の自動応答、定型FAQ、予約、照会、折り返し受付などを担うAI一次受付機能です。必要に応じてオペレーター支援や通話要約と組み合わせます。
既存の電話番号をそのまま使えますか？
既存番号への転送、PBXへのSIP内線登録、AI専用番号の追加など、PBX・回線構成に応じて判断します。すべての環境で既存番号を維持できるとは限らないため、導入前に接続方式を確認します。
人のオペレーターへ引き継げますか？
引き継げます。用件、聞き取り項目、引き継ぎ理由を残し、判断が必要な案件やAIの回答範囲を超える案件を有人対応へ渡す運用を設計します。
Contact
ContactX Voiceの導入範囲を、現場とシステムに合わせて設計します。
PBX・電話番号、通話データ、既存CRM・基幹、承認ルールを確認し、最初に効果を測るPoC範囲を提案します。