Case Ledger — 案件タイムライン
応対と実行が同じ台帳に残る
未接続Asia/Tokyo (JST)
Timeline · 3 events
応対・実行・承認
- 08/29 10:02
案件起票
営業・山田が「初回ヒアリング候補の確定」を起票。プロファイル「日程調整・標準」を適用。
- 08/29 10:05
再試行ポリシー適用ポリシー
最大架電2回 / 平日昼枠 / 不在時はSMS切替。quiet hours 21:00–09:00。
- 08/29 10:12
架電 #1（不在）自動place_outbound_call
発信 → 6回呼出後切断。未接続判定。
call_result=no_answer; duration=0:18
Case fields
カスタム項目
- 候補枠
- 09/02 10:0009/02 15:0009/03 11:00
- 確定期限
- 08/30 17:00 JST
- 面談種別
- 初回ヒアリング
- 営業担当
- 山田
- 最終接点
- 08/29 10:12 JST
- 次アクション
- 14:30に再架電
Evidence
判断の根拠
「9/2 15:00 でお願いします」
- 意図
- slot_accept · 候補B
- 適用ルール
- 信頼度 ≥ 80 は項目更新を自動
- 変更
- 候補未確定 → 09/02 15:00–15:30
Active policy
いま効いているルール
- 再試行最大 2 回 · 平日 10:00–12:00 / 14:00–17:00
- 不在時SMSへ切替（候補3枠テンプレ）
- 外部反映export_record は要承認。承認後に同じExecutionを再開