Operator Console — Interactive Demo

オペレーター支援の画面デモ

ContactX を導入したコールセンターで、オペレーターが実際に操作する画面のイメージです。通話中の支援（Assist）、後処理・要約（Log）、AI自動応答モニタ（Voice）を、業種 × コール種別 のシナリオで切り替えながら確認できます（ダミーデータ）。

収録シナリオ保険 × 契約確認通信 × クレームEC × 予約変更保険 × 一般問い合わせ賃貸管理 × 立会日程調整賃貸管理 × AI発信・空き日程確認賃貸管理 × AI発信・折り返しカスハラ × AI交代

オペレーターホーム

着信待ちキュー、本日のKPI、AI一次対応のライブ状況、折り返し予約をまとめた待機画面。

通話中にオペレーターが見る主画面。契約検索、リアルタイム文字起こし、AI回答候補と信頼度を1画面に。

「確認だけ」を体現。AIが要約・分類・CRM項目を自動入力し、オペレーターは確認/修正して送信。

ContactX Voice が受電中の通話一覧。意図・信頼度・エスカレーション判断、時間外対応ログを表示。

着信 → リアルタイム文字起こし → AIサジェストの流れを、実際の通話に近いペースで自動再生。デモ動画の録画用。

産業廃棄物は材・複数枚・油除外・㎥×4t車。一般廃棄物は点数と階数。質問の列を切り替えて、同じ管理画面に収集する。