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おかえりなさい、山田さん

受付可能

本日の対応件数38目標 45 +6

平均ACW（後処理）2分10秒先週比 -63% 改善

入力時間2分30秒10-15分 → 短縮改善

AI一次解決率41%Voice 自動対応 +3pt

Queue

着信待ちキュー

8 件待機

12s
保険・契約確認穏やか
入院給付の対象範囲と請求手順を確認したい
電話応答
47s
通信・クレーム高ストレス
終日つながらない。原因と補償・解約可否を強く求めている
AI→引継ぎ応答
AI対応中
EC・配送日変更普通
配送日を7/18から週明けに変更したい（定型手続き）
電話応答
21s
保険・新規相談普通
子ども向けの医療保障を検討。おすすめと保険料を知りたい
AI→引継ぎ応答
16s
賃貸管理・退去立会日程調整普通
借主の希望日と、物件ごとに異なる複数関係者の空き枠を突合して立会日を確定したい
電話応答
AI対応中
賃貸管理・AI発信・空き日程確認穏やか
グリーンコート203号室・借主の山本恒一様について、立会候補日の空きを担当者へ確認したい
AI→引継ぎ応答
AI対応中
賃貸管理・AI発信・折り返し待ち普通
担当者が多忙のため、空き日程の聞き取りを中断し折り返し待ちにしたい
電話応答
8s
EC・カスハラ対応高ストレス
配送遅延への不満。威圧的言動によりAI応対へ切替
AI→引継ぎ応答

ContactX Voice

AI一次対応（ライブ）

3 件対応中

3

AIが自動応答中の通話

うち1件は人へエスカレーション判定中

モニタを開く

時間外の一次受付 12 件（本日）
折り返し予約 3 件
FAQ自動回答 27 件

Callbacks

折り返し予約

14:30
高橋様保険
見積の再送依頼
15:00
山本様通信
解約手続きの相談
16:15
中村様 EC
配送状況の確認