Voice Monitor — AI自動応答モニタ
ContactX Voice モニタ
3 対応中1 引継ぎ待ち41% 自動解決率
Live Calls
AI受電ライブ
LIVE
| 状態 | 業種 / 用件 | AIの見立て | 信頼度 | 経過 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 自動対応中 | EC・配送日変更 配送日を7/18から週明けに変更したい（定型手続き） | 本人確認・注文特定済み。変更操作の可否を確認中。 | HIGH | 01:12 | |
| エスカレーション判定 | 通信・クレーム 終日つながらない。原因と補償・解約可否を強く求めている | 高ストレス・解約意向を検知。人への引き継ぎを推奨。 | MEDIUM | 00:38 | |
| 自動対応中 | 保険・新規相談 子ども向けの医療保障を検討。おすすめと保険料を知りたい | 見込み客。用件ヒアリング中。オペレーター空き待ち。 | MEDIUM | 00:21 |
After Hours
時間外・自動対応ログ
- 22:14FAQ自動回答利用料金の確認 → 回答済み
- 23:02折り返し予約解約相談 → 翌9:00に予約
- 01:47一次受付紛失・利用停止 → 緊急フロー案内
- 06:30エスカレーション請求異議 → 担当部署へ転送予約