Wrap-up / ACW — 後処理・要約確認
通話後の後処理
Summary
AI通話要約
信頼度 高
AIが通話全体から生成。オペレーターが確認・修正できます。
Classification
分類
カテゴリ給付金 / 請求案内HIGH
連携先: 基幹（契約管理）＋ CRM 応対履歴
CRM入力（確認して送信）
本人確認で一致
契約検索で自動特定
「給付金は対象になりますか」
「3日間の入院で」
オペレーター入力補助
AI推定（要確認）
低信頼度の項目は必ず目視で確認してください。
Wrap-up / ACW — 後処理・要約確認
Summary
AIが通話全体から生成。オペレーターが確認・修正できます。
Classification
連携先: 基幹（契約管理）＋ CRM 応対履歴
本人確認で一致
契約検索で自動特定
「給付金は対象になりますか」
「3日間の入院で」
オペレーター入力補助
AI推定（要確認）
低信頼度の項目は必ず目視で確認してください。